Min plats i tillvaron

Efter vissa problem så fick jag slutligen iväg mitt mail till Kristina inatt. Detta trots att hennes e-mail inte finns på sidan och inte ens ett av deras, fruktansvärt fula, mailformulär går till henne. Men via en fantastisk person på informationsavdelningen kom mitt mail slutligen fram. Nu ikväll kom så hennes svar, 22:55. Det ligger nått i det där att chefer jobbar dygnet runt.

Jag läste igenom hela mailet med ett leende på läpparna. Självklart hoppas jag att Kristina senare kommer att registrera sig på twitter under ett eget användarnamn och bidra till kommunikationen på det sättet. Hennes inställning är rätt i mina ögon i samtliga frågor!

Har du mailat din kommunchef?

Hej Leif,
och tack för ditt mail. Klart att jag alltid svarar när engagerade medborgare hör av sig. Engagemang gör mig glad! Engagemang från medborgarna ska också mötas av ett engagemang från oss kommunanställda.

Här kommer mina svar till dig:
1. Vad är syftet med sociala medier i kommunen?
Ett av våra mål är att öka dialogen med medborgarna. Detta kan ske på en mängd olika sätt. Grunden är förstås att vi ska finnas på de forum där ni finns. Väljer medborgarna att vara på sociala medier ska vi också vara där. Vill medborgarna träffa oss, prata i telefonen eller föra en dialog via media eller webb ska vi också göra det. Alla former för dialog är bra och kompletterar varann. Vi ska alltid sträva efter att hitta nya sätt att nå grupper och hitta nya sätt att föra dialog. Allt ska leda till att vi ska ge er en bättre service. Därför är det viktigt för oss att ha så många kanaler att kommunicera med som möjligt. Att göra det enkelt- för er. Jag hoppas att vi är på rätt väg.

Via till exempel Facebook är det enkelt att ställa frågor, tycka till och lämna synpunkter. Dessutom ökar möjligheterna att publicera störningsnyheter och att informera om olika större evenemang. Vi vill också uppmuntra medborgarna att själva hämta fördjupad information på skelleftea.se. Facebooksidan har funnits sedan september 2010 och Twitter kom några månader senare, så sociala medier är fortfarande ganska nya kommunikationskanaler för oss. Vi tror på en spännande utveckling inom det här området. Vårt mål är att bli ännu bättre på detta.

2. Hur gagnar sociala medier kommunen?
En levande dialog på sociala medier är välgörande för kommunens varumärke. Nära, enkelt, öppet är ord vi vill förknippas med. Synpunkter och förslag som kommer in via alla kanaler är källor för ständiga förbättringar. Vi vill vara en kommun som också kännetecknas av en vilja att alltid bli bättre.

3. I vilka arbetsroller ingår det att uppdatera facebooksidan och twitter-kontot och hur ser det arbetsuppdraget ut?
En person på informationsenheten har ett övergripande ansvar. Men alla informationsansvariga på de olika förvaltningarna hjälps åt att uppdatera Facebooksidan utifrån sina specialområden. Dessutom har kundtjänsten uppdraget att bevaka sidan mellan 7 och 19. Jag hoppas verkligen att alla medborgare som kommunicerar via dessa kanaler känner att vi återkopplar snabbt och på ett bra sätt.

4. Till hur stor del är du inblandat i uppdaterandet av facebooksidan och twitter?
Jag är inte involverad i uppdaterandet av facebooksidan och twitter. Se svar 3. Om det däremot skulle komma frågor som är direkt ställda till mig får jag dessa på mitt bord. Jag kan också tänka mig att göra inlägg i vissa specifika frågor. Jag har dock inte gjort detta hittills.

5. Anser du att det tillhör ditt arbete att kommunicera med medborgarna i Skellefteå?
Ja. Alla vi som jobbar för Skellefteå kommun har som uppdrag att kommunicera med medborgarna i Skellefteå. Det är det som är grunden till hur vi hela tiden ska bli bättre. Jag brukar säga att jag jobbar i den bästa av branscher- ”demokratibranschen”. Vi är med och bygger ett samhälle, men den uppgiften ska vi vårda med stor ödmjukhet i dialog med medborgarna. En stor del av mina dagar viks till möten med en mängd olika människor. I dag har jag träffat politiker och tjänstemän från hela länet. I går träffade jag ett flertal företagare. Nästa vecka ska jag träffa representanter från handikappföreningarna. Jag möter många människor i många olika forum, bland annat för att det är viktigt att förstå hur kommunens service uppfattas. Kommunens Facebooksida har vi startat bland annat för att fånga upp idéer och tankar, men det behöver inte nödvändigtvis vara jag som svarar. Kommunen består av fantastiska medarbetare som kan svara på frågor inom sina sakområden på bästa möjliga sätt.

6. Tror du att du skulle kunna förbättra din kommunikation med medborgarna genom att använda sociala medier mer flitigt?

Självklart skulle en digital dialog komplettera de många möten jag redan genomför. Mitt uppdrag är förstås inte att föra en diskussion om politiska ställningstaganden. Av den anledningen är det mycket vanligare att framträdande politiker bloggar än chefstjänstemän. Jag har dock följt den spännande debatten mellan kommunchefen och lokaltidningen i Katrineholm, vilket ställer detta med offentlighet i ett helt nytt ljus. Stora samhällsförändringar pågår minst sagt.

7. Anser du att det ingår/skulle kunna ingå i din tjänst som kommunchef att twittra, blogga och/eller facebooka på arbetstid?

Ja, det skulle kunna ingå. I dagsläget har jag valt att inte göra det. Rent principiellt ser jag mycket positivt på att kommunens tjänstemän engagerar sig i sociala medier i sitt yrkesutövande.

8. Hur lyder din arbetsbeskrivning som kommunchef?
Enligt kommunens styrprinciper är kommunchefens uppgifter och ansvar enligt följande: (Var beredd på ett formellt språk:-))

Kommunchefens viktigaste uppgift som kommunens ledande tjänsteman är att företräda kommunen och biträda kommunstyrelsen och dess ordförande i ledningen, tillsynen och samordningen. De viktigaste ledningsuppgifterna är att:

Övergripande leda och samordna den kommunala verksamheten
Leda kommunledningskontoret (som utgör den resurs som står till förfogande för kommunens centrala politiska ledning, kommunstyrelse och personalnämnd. Kommunledningskontoret ska biträda kommunstyrelsen i ledning, styrning och samordninga av kommunkoncernen och fungera som en operativ resurs och stödja andra förvaltningar och de kommunala bolagen i dess utveckling.)
Stödja förvaltningscheferna i deras ledningsutveckling
Leda förvaltningschefsgrupp

Hoppas att du har fått svar på dina frågor. Ha en fortsatt bra vecka!

Hälsningar

Kristina Sundin Jonsson
Kommunchef
Skellefteå kommun

Efter vissa problem så fick jag slutligen iväg mitt mail till Kristina inatt. Detta trots att hennes e-mail inte finns på sidan och inte ens ett av deras, fruktansvärt fula,...